공간별 전문 매칭 강조하는 '인테리어베이' 인터뷰, "인테리어는 경험이 결과를 좌우한다"

 

[시흥시 작독동 음식점 인테리어]

 

카페·식당·사무실·병원·학원 등의 상업 인테리어는 단순히 예쁜 공간을 만드는 작업이 아니다. 업종별 동선 설계와 법규, 운영 효율 등을 종합적으로 고려해야 하는 과정으로, 어떤 업체와 공사를 진행하는지에 따라 결과의 완성도와 만족도가 크게 달라진다. 특히, 인테리어 공사는 비용과 시간이 많이 투입되는 만큼, 업체 선정의 중요성이 크다.

 

이런 가운데 인테리어 중개 플랫폼 '인테리어베이'가 공간과 업종에 특화된 인테리어 업체만을 연결하며 높은 고객 만족도를 달성하고 있다. 인테리어베이 관계자를 만나 업체만의 서비스 철학과 차별점에 대해 이야기를 나눴다.

 

Q. 인테리어베이는 어떤 플랫폼인지?

A. 인테리어베이는 인테리어를 계획 중인 고객의 공간 유형과 니즈에 맞춰, 해당 업종 경험이 풍부한 전문 인테리어 업체를 연결해 주는 중개 플랫폼이다. 단순히 가까운 업체를 소개하는 방식이 아니라, 카페·식당·사무실·병원·학원 등 공간별로 특화된 업체를 매칭하는 것이 가장 큰 특징이다.

 

Q. 업종별로 전문 업체를 연결하는 이유는?

A. 인테리어는 업종마다 요구되는 요소가 완전히 다르다. 예를 들어 카페나 식당, 헬스장, 미용실은 고객과 직원의 동선 설계가 중요하고, 트렌드 변화에도 민감하다. 사무실은 업무 효율을 좌우하는 동선이 필요해, 공간 구성 경험이 필수다. 특히, 병원이나 학원은 소방법, 인허가, 관련 법규 등 고려해야 할 요소가 많아, 이에 대한 사전 지식이 필요하다.

 

따라서 경험이 없는 업체가 무작정 상업 인테리어를 진행하면, 공사 중단이나 추가 비용 발생과 같은 문제가 발생할 가능성이 크다. 이에 인테리어베이에서는 반드시 해당 업종 시공 경험이 있는 업체만 연결하고 있다.

 

Q. 현재 어떤 공간 유형의 인테리어를 주로 다루고 있는지?

A. 카페, 식당, 사무실, 병원, 학원, 미용실, 헬스장 등의 상업 공간부터 아파트, 주택과 같은 주거 공간까지 폭넓게 다루고 있다. 각 공간 유형별로 전문성을 갖춘 업체 풀을 따로 관리하고 있다.

 

[양주시 광사동 음식점 인테리어]

 

Q. 파트너스 업체 검증 과정이 까다롭다는데, 어떤 과정을 거치고 있는지?

A. 인테리어는 한 번 잘못 진행되면 회복이 어렵기 때문에 업체 검증을 가장 중요하게 생각한다. 인테리어베이 플랫폼에 등록된 파트너스 업체는 모두 자체 검증 절차를 통과한 곳들이다. 기본적으로 인테리어 사업자 경력이 3년 이상이어야 하고, 대표가 실질적으로 회사를 운영하면서 실제 사무실을 보유한 업체만 등록 가능하다.

 

또한, 최근 진행한 인테리어 공사 계약서 10건 이상을 확인한 뒤, 현장 방문 실사와 함께 실제 공사를 진행했던 점주를 대상으로 만족도 설문을 진행한다. 이 조사에서 80% 이상이 '상·중'의 평가를 받아야만 파트너스로 등록된다.

 

Q. 시공 방식 확인이 이루어 지는지?

A. 물론이다. 인테리어 도면 설계부터 직접 시공까지 수행하는지, 무분별한 하청 구조는 아닌지도 중요하게 본다. 설계와 시공이 분리되거나 하청 위주의 구조에서는 책임 소재가 불분명해질 수 있기 때문이다.

 

Q. 실제로 고객 만족도는 어떤 편인지?

A. 검증된 업체만 고객과 연결하고 있어, 공사 과정에서 문제가 발생할 확률이 상대적으로 낮다. 그 결과 인테리어베이를 통해 업체를 소개받은 고객들의 전반적인 만족도도 높은 편이다. 이러한 부분이 고객과의 신뢰로 이어지고 있다고 생각한다.

 

Q. 고객에게 제공되는 추가 혜택이 있는지?

A. 인테리어베이를 통해 문의하면, 검증된 업체로부터 최대 3곳의 디자인 제안과 견적을 무료로 비교할 수 있다. 또한, 인터넷 설치, CCTV 설치, 정수기 등 각종 렌탈 장비 견적을 함께 진행하면, 현금 지원이나 추가 할인 혜택도 제공하고 있다.

 

Q. 앞으로의 목표가 있다면?

A. 인테리어베이는 고객만족도 대상 1위를 3회 연속 수상한 경험이 있다. 여기에 안주하지 않고, 앞으로도 검증 시스템과 업종별 전문성을 더 강화하여 '인테리어'하면 믿고 찾는 플랫폼으로 자리매김하는 것이 목표다.

 

 

 

 

 

 

 

 

https://www.fntoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=376217